1. Introdução
A Automatize Gás respeita a privacidade dos seus usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em razão da prestação de nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos clientes, usuários e visitantes da nossa plataforma.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações brasileiras aplicáveis. Para maiores detalhes sobre nosso tratamento sob a LGPD, consulte nossa página dedicada à LGPD.
2. Dados que Coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados, conforme a origem e finalidade:
2.1 Dados de Cadastro
- Nome completo e cargo do responsável pelo depósito;
- CNPJ e razão social (quando aplicável);
- Endereço de e-mail e número de telefone/WhatsApp;
- Dados de cobrança (nome do titular do cartão, últimos 4 dígitos — os dados completos do cartão são processados diretamente pelo nosso provedor de pagamentos).
2.2 Dados de Uso da Plataforma
- Endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional;
- Páginas visitadas, funcionalidades acessadas e tempo de sessão;
- Logs de acesso e registros de ações realizadas na plataforma;
- Dados de dispositivo para autenticação multifator.
2.3 Dados Operacionais do Depósito
Os dados inseridos pelo Cliente em suas operações — como cadastros de clientes, parceiros, entregadores, pedidos, registros financeiros e de estoque — são tratados pela Automatize Gás na condição de operadora, sendo o Cliente o controlador desses dados (ver seção 9).
2.4 Integração com WhatsApp (Meta)
A plataforma oferece integração com a WhatsApp Business Platform, produto da Meta Platforms, Inc., que permite ao Cliente configurar atendimento automatizado e envio de notificações aos seus clientes finais por meio do WhatsApp. As mensagens trocadas entre o depósito e seus clientes finais trafegam pela infraestrutura global da Meta e são processadas conforme os Termos do WhatsApp Business e a Política de Privacidade da Meta.
Os dados de mensagens acessados pela Automatize Gás são utilizados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento automatizado configurado pelo Cliente. O Cliente é o responsável por informar seus clientes finais sobre o uso de automação no atendimento via WhatsApp, conforme exigido pelas políticas da Meta.
2.5 Dados de Localização do Entregador (Aplicativo)
O aplicativo “Entregador” coleta dados de localização precisa (GPS) do dispositivo do entregador — incluindo coordenadas, precisão, velocidade, direção e nível de bateria — para permitir que o depósito acompanhe as entregas em tempo real. A coleta é opcional e controlada pelo próprio entregador: só ocorre enquanto ele inicia e mantém o expediente ativo no app, e é interrompida ao encerrar o expediente. Enquanto a localização está sendo compartilhada, o app exibe uma notificação permanente informando que o rastreamento está em andamento, inclusive com a tela apagada (serviço em primeiro plano). O expediente é encerrado automaticamente após 12 horas como salvaguarda.
Esses dados são compartilhados exclusivamente com o depósito (o Cliente, na condição de empregador e controlador dos dados do entregador), nunca vendidos ou cedidos a terceiros, e são utilizados apenas para fins operacionais de logística e gestão de entregas. O histórico de posições é retido por 30 dias e excluído automaticamente após esse prazo.
3. Como Usamos os Dados
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Prestar, manter e melhorar o Serviço contratado pelo Cliente;
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
- Enviar comunicações transacionais (confirmações, faturas, alertas de sistema);
- Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente;
- Detectar e prevenir fraudes, abusos e falhas de segurança;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Gerar estatísticas agregadas e anonimizadas para melhoria contínua do produto (sem identificação individual);
- Enviar comunicações de marketing sobre o Serviço, desde que o Usuário não tenha optado por não recebê-las.
4. Compartilhamento de Dados
A Automatize Gás nunca vende dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes hipóteses:
- Subprocessadores e provedores de serviço: empresas contratadas para nos auxiliar na prestação do Serviço (infraestrutura em nuvem, processamento de pagamentos, envio de e-mails transacionais, monitoramento de sistemas), com os quais mantemos contratos que exigem tratamento adequado e seguro dos dados. Para os clientes que utilizam a integração com WhatsApp, a Meta Platforms, Inc. atua como subprocessadora das mensagens trocadas pela WhatsApp Business Platform, de acordo com os Termos do WhatsApp Business;
- Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente;
- Proteção de direitos: quando necessário para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Automatize Gás, de seus usuários ou de terceiros.
5. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter sessões de usuário autenticadas de forma segura;
- Memorizar preferências e configurações da interface;
- Analisar o uso da plataforma por meio de ferramentas de análise (dados agregados e anonimizados).
Os cookies essenciais são necessários para o funcionamento do Serviço e não podem ser desativados. Cookies analíticos e de desempenho podem ser gerenciados nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies pode impactar funcionalidades da plataforma.
6. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso;
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC) com autenticação multifator;
- Monitoramento contínuo de infraestrutura e detecção de intrusões;
- Backups regulares com retenção segura;
- Avaliações periódicas de segurança e testes de vulnerabilidade.
Nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. Embora nos esforcemos para proteger suas informações, não podemos garantir segurança absoluta.
7. Retenção de Dados
Os dados pessoais são retidos pelo prazo necessário à prestação do Serviço e cumprimento das finalidades descritas nesta Política, ou pelo prazo exigido por obrigação legal (ex.: registros fiscais por 5 anos, conforme legislação tributária brasileira).
Após o cancelamento da conta, os dados operacionais ficam disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias. Findo esse prazo, os dados são excluídos de forma segura, exceto quando a retenção for exigida por lei ou para defesa em processo judicial ou administrativo.
Os dados de mensagens processados via WhatsApp Business Platform (Meta) são armazenados temporariamente em nossos servidores apenas para viabilizar a automação contratada pelo Cliente. O histórico dessas conversas pode ser descartado a qualquer momento pelo Cliente ou, alternativamente, após o cancelamento da conta. As mensagens em trânsito e o armazenamento primário são processados nos servidores globais da Meta, estando sujeitos à política de dados da Meta.
8. Direitos do Usuário
Nos termos da LGPD, o titular dos dados tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos mediante solicitação ao nosso Encarregado:
- Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- Acesso aos dados pessoais tratados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando tecnicamente viável;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento;
- Informação sobre o compartilhamento de dados com terceiros;
- Revogação do consentimento, quando o tratamento for fundamentado nessa base legal.
Solicitações devem ser enviadas para contato@automatize360.com. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis.
9. Dados de Terceiros (Clientes e Parceiros do Depósito)
Os dados de clientes finais, parceiros, entregadores e outras pessoas inseridas pelo depósito no sistema são de responsabilidade do próprio depósito (Cliente da Automatize Gás), que age como controlador desses dados. A Automatize Gás atua como operadora, processando tais dados apenas sob instrução do controlador e para a finalidade de prestação do Serviço.
O Cliente (depósito) é responsável por obter as bases legais adequadas e, quando necessário, o consentimento das pessoas cujos dados são inseridos na plataforma, bem como por informá-las sobre o uso do sistema.
10. Contato do Encarregado
Dúvidas, solicitações de direitos ou comunicação de incidentes relacionados à privacidade de dados devem ser dirigidas ao nosso Encarregado (DPO):
- E-mail: contato@automatize360.com